Българската национална гореща линия за борба с трафика на хора (0800 20 100) е единствената специализирана линия в страната за сигнали и подкрепа при случаи на трафик на хора. Създадена e през 2015 г. от "A21 България" с подкрепата на Националната комисия за борба с трафика на хора. От създаването си до днес телефонната линия е получила над 7 300 обаждания, като повечето са били свързани пряко с трафик на хора. Подадените сигнали са довели до над 250 случая, които са били изпратени към полицията, както и до спасяване на жертви и арести. През годините линията изгради силни партньорства с български и международни институции и организации. След закриването на офиса на A21 в България, Националната линия се управлява от фондация "Извор на надежда", със същия екип от опитни специалисти.

Кризисни обаждания – тази категория включва обаждания от самоидентифициращи се жертви, които имат нужда от незабавна помощ, както и обаждания от хора в обкръжението на потенциални жертви. Обаждания, свързани с непълнолетни жертви на трафик или деца също попадат в тази категория, дори и да не касаят спешна ситуация.
Сигнали – включват обаждания от лица, които искат да сигнализират и да подадат информация за потенциален случай на трафик, за подозрителна или криминална дейност или за конкретни локации, на територията на които подозират, че се извършват нелегални действия.
Подпомагане – обаждания, свързани със заявки за обучение, техническо съдействие или подпомагане в сферата на борбата с трафика на хора, например заявки за получаване на печатни материали, специализирана информация, презентации и тн.
Насочване – тази категория включва заявки за насочвания към организации, институции и доставчици на услуги, които работят в сферата на борбата с трафика както на територията на България, така и извън нея.
Информация – тези обаждания включват заявки за информация относно трафика на хора като статистически данни, рискови фактори, законодателни рамки и др.
Свързани обаждания – тази категория включва обаждания, които не се отнасят към сферата на дейност на линията или са свързани с нея, но са отвъд възможностите и капацитета й (като домашно насилие, трудова експлоатация, случаи на изнасилване и др). Такива обаждания биват насочвани според степента на спешност и спецификата на случая.

Всеки може да се обади на +359 800 20 100
Обаждащите се до момента включват:

• Жертви на трафик
• Приятели и членове на семейството на жертви
• Доставчици на услуги
• Полицейски служители
• Медицински лица
• Адвокати и сътрудници
• Държавни служители
• Преподаватели, студенти, ученици
• Граждани
• Всеки, който би попаднал на жертва на трафик в професионалната или личната си сфера
• Всеки, който би искал да се включи в борбата с трафика на хора

Националната телефонна линия за борба с трафика на хора работи от 8 до 20 ч., 7 дни в седмицата. С предимство се обслужват кризисните обаждания и случаи. Заявки се приемат и обслужват в рамките на работното време.

Да. Обаждащите имат право да останат в анонимност. Националната телефонна линия за борба с трафика на хора се стреми към най-високите етични стандарти. Обажданията на линията са в анонимност, освен ако обаждащият се не прецени, че иска да остави своите данни за контакт и даде съгласието си те да бъдат ползвани. Тази информация не се предоставя на трети лица без изричното съгласие на обаждащият се. В ограничен брой ситуации по преценка на екипа на линията може да се наложи съответните органи да бъдат сезирани, особено ако става дума за непълнолетно лице, ако обаждащият се е склонен да се самонарани или да нарани друго лице, или законът го изисква.
В други случаи, ако обаждащият се пожелае да остане анонимен, неговите данни за контакт/лична информация няма да бъде споделяна с трети лица, дори обаждането му да изисква подаване на сигнал към органите на реда.

Линията е безплатна за обаждания от български абонати от страната и чужбина. Обажданията от международни абонати е възможно да бъдат таксувани според тарифата на чуждестранния мобилен оператор. За обаждания извън страната номерът за връзка с линията е +359 800 20 100

След като на линията постъпи сигнал, екипът следва подробен вътрешен план на преценка и планиране, за да се пристъпи към следващата крачка. По кризисните обаждания и спешните случаи се предприемат незабавни мерки. Преди подаване на сигнал към съответните органи, екипът на линията взима под внимание изрично посочените от обаждащия се нужди и фактори, свързани с неговата самоличност и анонимност.
Сред факторите, които оказват влияние върху планирането на стъпките след постъпване на кризисно обаждане, са: спецификата на предоставената информация, рисковите фактори, индикиращи наличие на трафик на хора, дали случаят касае непълнолетни лица и деца, наличие на услуги за жертви на трафик в района, в който се намира потенциалната жертва и др.
Примери на последващи действия след получаване на сигнал са:

• Последващо обаждане обратно от страна на представител на линията за уточняване на информацията или набавяне на допълнителна такава (с разрешението на обаждащия се);
• Предоставяне на материали и ресурси или на информация за връзка с доставчик на услуга или представител на институция в района, в който се намира обаждащият се;
• Подаване на сигнал към местна организация, доставчик на услуга или представител на изпълнителната власт.

Националната телефонна линия за борба с трафика на хора работи както на територията на страната, така и извън нея. Тъй като България е сред челните места като страна на произход на жертви на трафик, много от случаите, по които работим, са на жертви извън страната.
Когато на линията постъпи сигнал за международен случай на трафик на хора, той бива обработен според нивото на спешност и спецификите на ситуацията. Базата данни на линията включва широк спектър от местни и международни организации, представители на полицията и изпълнителната власт, доставчици на услуги и институции, към които насочваме случаи и чиито съвместни усилия подкрепяме и координираме в кризисни ситуации, за да бъде оказана най-подходящата и незабавна подкрепа на жертвата.
В някои случаи, екипът на линията насочва случаи от чуждестранен характер директно към представители на международните разследващи органи.

Ако вие или ваш близък разполага с информация за потенциална жертва на трафик на хора, обадете се незабавно на 0800 20 100
Обадете ни се, ако имате нужда от материали и брошури, ако планирате дейности по превенция на трафика и информиране на общността, в която се намирате.
Помогнете ни да популяризираме линията, като споделите информация за нея във вашата общност, онлайн или вътре във вашата организация.

За да добавите вашата организация към базата ни данни, обадете се на 0800 20 100 и ни разкажете за дейностите, които извършвате. Базата данни на линията постоянно расте с цел да включва възможно най-голям брой участници в борбата с трафика на хора от различни области, държави и сфери на дейност. Някои от услугите, които членовете на мрежата от контакти на линията предоставят, са:
• Настаняване
• Юридическа помощ и подкрепа
• Имиграционна подкрепа
• Превоз и транспортна подкрепа
• Психологическо консултиране
• Насочване и координация на услуги
• Инициативи по превенция
• Обучение и образование
• Работни места

В основата на Националната телефонна линия за борба с трафика на хора е заложен подход, фокусиран върху клиента. Наред с това линията осигурява на обаждащите се широк набор от услуги, описани по-долу.
При нужда от по-подробна информация за услугите на линията, изпратете запитване по имейл на info@080020100.bg или се обадете на 00359 800 20 100

СИГНАЛИ
Националната телефонна линия за борба с трафика на хора приема сигнали за потенциални ситуации или жертви на трафик на хора и работи със съответните държавни органи, органи на изпълнителната власт и доставчици на услуги според спецификата на всеки сигнал.

НАСОЧВАНИЯ
Чрез своята постоянно увеличаваща се база данни от български и международни контакти Националната телефонна линия за борба с трафика на хора служи като национален инструмент за насочване на жертвите на трафик и обаждащите се към редица услуги, включително настаняване от резидентен тип, кризисно настаняване, юридическа и медицинска подкрепа, социални и терапевтични дейности. Линията също подпомага организации и доставчици на услуги с насочване към ресурси и услуги и служи като инструмент за връзка между обществения, неправителствения и доброволческия сектор в борбата с трафика на хора.